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「平成22年度 第1回店舗活性化研修会」実施について

当社は、今年度より特約店向け研修の新企画として、消費者モニター調査とその調査結果に基づくフォローアップ研修を組み合わせたCS及びES改善企画「店舗活性化プログラム」を計画し、この度、8月に実施した調査結果を踏まえた研修会を下記のとおり実施致しました。

実施日及び会場

実施日 管轄支店/営業所
9月14日 東京会場 航空会館
9月22日 福岡会場 麻生塾研修センター
9月28日 愛媛会場 ウィルピア伊予

いずれも8月に消費者モニター調査を実施

参加者

当社系列特約店 83名

実施内容

消費者モニター調査の結果を基にディスカッション形式の研修会を実施。
また、VTRで他業界での成功事例を挙げる等、顧客満足及び従業員満足の向上に向け、多角的に解説。

受講者からは、「店舗改善する上でスタッフの意識統一を図りやすいプログラムだった。今後、更に自SSの特徴を明確にしていきたい。」という声が数多く寄せられました。

参考:今後の研修スケジュール

研修会の様子
研修会の様子