「平成２２年度 リスクマネジメント研修会」実施について

2010.12.10

当社は、ＳＳで発生するトラブルや悪質なクレームに適切に対応する為、事故の未然防止の観点から「リスクマネジメント研修会」を下記のとおり実施致しました。

実施日及び会場

実施日 平成２２年	会場
１１月９日	東日本会場 大宮国体記念会館
１１月１０日	西日本会場 麻生塾研修センター
１１月１６日	中日本会場 ＡＡホール
１１月１７日	中部会場 豊山町社会教育センター
１１月２４日	四国会場 ホテルユニバース

なお、中国会場（会場未定）での実施は、Ｈ２３年１月１９日に予定。

参加者

系列特約店 １６６名

実施内容

事故やクレームのメカニズムの説明や実際の事例を交え、トラブル等への対応策やこれらの発生を未然に防ぐ仕掛け作りの研修を行いました。

（１）事故防止研修

• 事故の発生実態
• 事故防止による様々な損害を知る
• 事故防止の価値
• 事故防止のための店長の着眼点
• 安全の仕掛けづくり

（２）クレーム対応力強化研修

• 苦情クレームとは？
• 悪質クレームと普通クレーム
• 悪質クレームの見分け方と対応手法
• クレームの発生場面と具体例
• クレームへの対応手順