カスタマーハラスメントに対する基本方針
太陽石油株式会社（以下「当社」）は、「すべての人が尊重され、安全に、そして安心して働くことができる職場環境の醸成」を目指しています。お客様をはじめとするすべてのステークホルダーの皆様に対し、真摯かつ誠意をもって対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することに努めてまいります。
一方で、当社の従業員（派遣社員、協力会社等を含む）に対する、常識の範囲を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動や暴力、尊厳を傷つける不当な要求等があり、これらは職場環境の悪化を招く重大な課題です。当社は、従業員の尊厳と心身の健康を守るため、以下の通り「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、これらに該当する言動に対しては、組織として毅然とした態度で対応いたします。
対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
厚生労働省のガイドライン等に基づき、顧客等からのクレーム・言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを指します。
手段・態様の妥当性を欠く言動の例
| 正当な理由のない要求 |
・そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求 |
| 身体的・精神的攻撃 | ・殴る、蹴る、たたく、物を投げつける等の暴力行為 ・セクシュアルハラスメントに該当する言動 ・侮辱的・差別的な発言、人格否定につながる言動 |
| プライバシーの侵害や名誉毀損にあたる言動 |
・従業員等のプライバシーを侵害する行為 |
| 威圧的、脅迫的な言動 |
・恫喝、罵声、暴言、土下座の要求等 |
| 継続的、執拗な言動 | ・要求の過度な繰返し ・過度に繰り返される電話・メール等 ・要求が通らない場合に言葉尻を捉える（揚げ足をとる）行為 |
| 拘束的な言動 | ・電話や対面での長時間の拘束 ・施設からの不退去や不当な居座り |
カスタマーハラスメントへの対応
| 組織的な対応 | 従業員が一人で抱え込むことなく、上司や専門部署（人財部・監査室等）が連携し、組織的に対応します。 |
| 毅然とした態度 | 社会通念上相当な範囲を超える要求に対しては、サービスの提供や対応を拒絶、またはお断りさせていただく場合がございます。 |
| 外部専門機関との連携 | 悪質と判断される行為（脅迫・暴行・威力の業務妨害等）に対しては、必要に応じて弁護士や警察等の外部専門機関と速やかに連携し、厳正に対処いたします。 |
お客様へのお願い
お客様におかれましては、本方針の趣旨をご賢察いただき、引き続き適正なお取引とご愛顧を賜りますよう、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。
太陽石油株式会社
代表取締役社長 山本 堯大